Der Kundenservice der Marke Assessment Center Academy (betrieben durch die MarketMatch GmbH) wurde nach dem standardisierten Prüfverfahren „Top-Kundenservice“ von geprüft.org bewertet. Grundlage der Prüfung waren die verpflichtende Selbstauskunft des Anbieters, die stichprobenartige Verifikation der gemachten Angaben sowie ein real durchgeführter Mystery-Test per E-Mail. Ziel des Verfahrens ist eine nachvollziehbare, praxisnahe Einordnung der Servicequalität aus Kundensicht.
Zusammenfassung der geprüften Servicebereiche
Geprüft wurden die Erreichbarkeit und Vielfalt der Kontaktkanäle, die organisatorischen Service-Rahmenbedingungen, die Verlässlichkeit der öffentlich kommunizierten Serviceinformationen, die Reaktionsgeschwindigkeit und Kommunikationsqualität im Mystery-Test sowie das aktuelle Kundenfeedback.
Ergebnisse – Erreichbarkeit & Kontaktkanäle
Der Anbieter ist eindeutig identifizierbar und verfügt über ein vollständiges Impressum. Die Kontaktinformationen sind leicht auffindbar. Kunden können den Service per E-Mail, Telefon und Kontaktformular erreichen. Zusätzlich wird ein Messenger-Support (WhatsApp) angeboten. Supportanfragen über Social Media (LinkedIn) sind möglich. Kontaktinformationen auf Verpackungen oder Beilegern wurden nicht angegeben.
Ergebnisse – Service-Rahmenbedingungen
Der Kundenservice wird laut Selbstauskunft an Werktagen bearbeitet. Kostenlose Retouren sind grundsätzlich vorgesehen. Es bestehen Kulanzregelungen, unter anderem in Form einer umfassenden Geld-zurück-Garantie. Service- und Garantieinformationen sind klar und verständlich auf der Website dargestellt.
Ergebnisse – Reaktionsgeschwindigkeit (Mystery-Test)
Die Mystery-Anfrage wurde am 06.01.2026 um 20:50 Uhr per E-Mail gestellt. Eine individuelle Antwort erfolgte am selben Tag um 21:31 Uhr. Damit lag die Reaktionszeit deutlich unter drei Stunden.
Ergebnisse – Kommunikationsqualität
Die Antwort im Mystery-Test war freundlich und wertschätzend formuliert, klar strukturiert und inhaltlich verständlich. Auf beide gestellten Fragen wurde konkret und lösungsorientiert eingegangen. Die Rückmeldung stellte keine Standardfloskel dar, sondern bezog sich individuell auf das Anliegen des Anfragenden.
Ergebnisse – Kundenfeedback & Verlässlichkeit
Laut Selbstauskunft und vorgelegten Nachweisen liegt der Anteil positiver Bewertungen in den letzten zwölf Monaten bei mindestens 90 %. Bewertungen sind öffentlich einsehbar und dem Anbieter zuordenbar.
Testergebnis (Punkteübersicht)
| Prüfbereich | Max. Punkte | Erreichte Punkte |
|---|---|---|
| Stufe 1 – Selbstauskunft des Händlers | 40 | 36 |
| Stufe 2 – Verifikation der Angaben | 10 | 10 |
| Stufe 3 – Mystery-Test | 40 | 40 |
| Stufe 4 – Kundenfeedback & Verlässlichkeit | 10 | 10 |
| Gesamt | 100 | 96 |
Gesamtbewertung
Mit insgesamt 96 von 100 Punkten erreicht die Assessment Center Academy die Gesamtnote 1,0 nach dem Prüfverfahren „Top-Kundenservice“.
Transparenz & Hinweise zum Prüfverfahren
Die Bewertung basiert auf den Angaben des Anbieters, deren stichprobenartiger Überprüfung sowie einem realen Mystery-Test. Es handelt sich nicht um eine rechtliche Zertifizierung oder behördliche Prüfung. Maßgeblich ist der dokumentierte Zustand zum Zeitpunkt der Prüfung.
Fazit
Der geprüfte Kundenservice erfüllt sämtliche Grundvoraussetzungen und zeigt im Praxistest eine sehr hohe Servicequalität. Insbesondere die schnelle Reaktionszeit und die inhaltlich präzise, individuelle Kommunikation führten zu einer sehr guten Gesamtbewertung.
