Unternehmen: Jan Eickhoff & Beata Eickhoff GbR
Marke: HOFGARTEN
Website: www.hofgarten-hochbeete.de
Prüfzeitraum: Januar 2026
Kurzbeschreibung des Prüfverfahrens
Der Kundenservice von HOFGARTEN wurde im Rahmen des standardisierten Prüfverfahrens „Top-Kundenservice“ von geprüft.org bewertet. Grundlage der Prüfung waren die verpflichtende Selbstauskunft des Unternehmens, deren stichprobenartige Verifikation sowie ein realer Mystery-Test mit einer konkreten Kundenanfrage. Ziel des Verfahrens ist die nachvollziehbare Bewertung der Erreichbarkeit, Reaktionsgeschwindigkeit, Kommunikationsqualität und Servicezuverlässigkeit.
Grundvoraussetzungen
Die für das Siegel definierten Grundvoraussetzungen wurden erfüllt. Das Unternehmen ist eindeutig identifizierbar, bietet mehrere direkte Kontaktmöglichkeiten, der Kundenservice ist aktiv erreichbar und die Richtigkeit der gemachten Angaben wurde bestätigt. Damit war eine vollständige Bewertung im Rahmen des Prüfverfahrens möglich.
Zusammenfassung der geprüften Servicebereiche
Geprüft wurden die Erreichbarkeit und Vielfalt der Kontaktkanäle, die organisatorischen Service-Rahmenbedingungen, die Plausibilität und Auffindbarkeit der gemachten Angaben sowie die praktische Serviceleistung im Mystery-Test. Zusätzlich floss die Auswertung externer Kundenbewertungen in die Gesamtbewertung ein.
Ergebnisse im Detail
Erreichbarkeit & Kontaktkanäle
HOFGARTEN stellt seinen Kunden mehrere Kontaktwege zur Verfügung. Neben E-Mail und Telefon sind ein Kontaktformular, Messenger-Support sowie eine Kontaktaufnahme über Social Media möglich. Die Kontaktinformationen sind auf der Website leicht auffindbar und zusätzlich auf Verpackungen beziehungsweise Beilegern angegeben. In diesem Prüfbereich wurde die maximale Punktzahl erreicht.
Service-Rahmenbedingungen
Der Anbieter garantiert die Bearbeitung von Kundenanfragen an Werktagen. Kostenlose Retouren werden angeboten, und es bestehen dokumentierte Kulanzregelungen, unter anderem in Form von Ersatzlieferungen oder Rückerstattungen. Serviceinformationen sind klar und verständlich online dargestellt. Auch in diesem Bereich wurden alle vorgesehenen Kriterien vollständig erfüllt.
Verifikation der Angaben
Die im Rahmen der Selbstauskunft gemachten Angaben waren online auffindbar, konsistent und nachvollziehbar. Es ergaben sich keine relevanten Abweichungen zwischen Selbstauskunft und öffentlicher Darstellung. Die Verifikationsstufe wurde ohne Punktabzug abgeschlossen.
Reaktionsgeschwindigkeit (Mystery-Test)
Die Mystery-Anfrage wurde am 8. Januar 2026 um 14:42 Uhr per E-Mail gestellt. Die Antwort erfolgte am selben Tag um 16:39 Uhr. Damit lag die Reaktionszeit unter drei Stunden. Entsprechend der Bewertungsmatrix wurden hierfür 20 von 20 Punkten vergeben.
Kommunikationsqualität (Mystery-Test)
Die Antwort im Mystery-Test war freundlich, wertschätzend und individuell formuliert. Die Abläufe bei beschädigten oder fehlenden Lieferteilen wurden klar und verständlich erklärt. Die Darstellung der Lieferzeiten sowie der Ersatzteilabwicklung war transparent und lösungsorientiert. Es handelte sich nicht um eine reine Standardfloskel. In diesem Bereich wurde die volle Punktzahl erreicht.
Kundenfeedback & Verlässlichkeit
Laut vorliegenden Nachweisen liegt der Anteil positiver Kundenbewertungen in den letzten zwölf Monaten bei mindestens 90 Prozent. Damit erfüllt HOFGARTEN die höchste Bewertungsstufe in diesem Prüfbereich.
Gesamtbewertung
In der Gesamtbewertung wurden 100 von 100 möglichen Punkten erreicht. Dies entspricht der Note 1,0 im Rahmen des Prüfverfahrens „Top-Kundenservice“.
HOFGARTEN erfüllt sämtliche Grundvoraussetzungen des Prüfverfahrens und überzeugt im Mystery-Test durch eine sehr schnelle Reaktionszeit sowie eine klare, kundenorientierte Kommunikation. Die geprüften Serviceprozesse sind transparent dokumentiert und in der Praxis nachvollziehbar umgesetzt. Auf Basis der vorliegenden Ergebnisse wird das Siegel „Top-Kundenservice“ vergeben.
